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Como a gente pode te ajudar?
Nota Fiscal
Ainda não recebi minha nota fiscal da compra.
O prazo pra emissão da Nota Fiscal do seu pedido são de 24hs úteis após a confirmação do pagamento. Fica de olho no seu e-mail. Assim que sua Nota Fiscal for emitida, a gente vai te enviar um passo a passo pra você poder visualizar.
DANFE é o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), uma versão mais simples da Nota Fiscal, que vai junto com a mercadoria.
É o documento que a pessoa que recebe assina pra comprovar uma entrega ou prestação de serviços.
Neste documento vai ter a chave de acesso com 44 números pra consulta das informações da NF-e no site da receita.
Você consegue saber as informações da sua entrega acessando Meus Pedidos, clicando s obre a compra e, então, em acompanhar envio.
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Por que meu pedido ainda não foi entregue?
Alguns motivos pro seu pedido atrasar:
- se na data da entrega não tiver ninguém pra receber. A transportadora vai fazer mais duas tentativas de entrega e depois o pedido volta pro centro de distribuição, se você comprou um produto vendido e entregue pela Americanas.
Se for um produto de um vendedor parceiro, a entrega vai ser cancelada, tá?
- fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, greves ou acidentes no caminho da entrega, que podem atrasar a chegada do entregador.
Você pode também acessar Meus Pedidos, clicar sobre sua compra e, então, em acompanhar envio.
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