DEPARTAMENTO
Para garantir uma experiência ágil e sem complicações, todas as solicitações de troca ou devolução de compras realizadas na Shopar (site e marketplaces parceiros) devem seguir as regras transparentes descritas abaixo.
• 1.1. Prazo Legal: O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para formalizar o arrependimento e solicitar a devolução da compra no site ou no painel do marketplace.
• 1.2. Condições de Devolução: O direito de arrependimento exige que o produto seja devolvido no mesmo estado em que foi entregue, sem indícios de uso abusivo ou instalação inadequada. Deve estar acompanhado da embalagem original, selos/lacres não violados, Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios. Danos físicos causados pelo consumidor ou ausência de peças invalidam a devolução.
• 1.3. Postagem Reversa: A Shopar disponibilizará o código de postagem reversa gratuito via Correios, válido por 15 dias corridos. A postagem deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
• 1.4. Restituição: Após a verificação técnica das condições do produto em nosso centro de distribuição, a devolução será aceita e o valor integralmente restituído.
• 2.1. Conferência no Ato da Entrega: Recomendamos que o cliente analise a embalagem no momento da entrega. Caso seja constatado qualquer amassado grave, rasgo ou selo violado, recuse o recebimento no ato e registre a ressalva na Nota Fiscal ou comprovante da transportadora.
• 2.2. Avaria Constatada Pós-Recebimento: Caso a avaria (dano físico de transporte) seja identificada após a abertura da caixa, notifique-nos preferencialmente em até 48 (quarenta e oito) horas para acionamento rápido do seguro da transportadora. Decorrido esse período e o prazo legal de vícios aparentes, a loja poderá exigir laudo técnico para atestar que o dano não decorreu de mau uso posterior (Art. 12, §3º, III do CDC).
Caso receba um produto com especificações ou modelo diferente do constante em seu pedido e Nota Fiscal, entre em contato em até 48 horas para realizarmos a troca simples sem qualquer custo de frete.
A modalidade de estorno dependerá da forma original de pagamento:
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis e o crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto: O reembolso será transferido diretamente para a conta bancária vinculada ao CPF/CNPJ do titular da compra em até 5 dias úteis.
• Marketplaces: O reembolso é gerido pela plataforma parceira, seguindo o prazo estipulado por eles (Mercado Pago, Amazon, Shopee).
Processo de devolução prático e totalmente gratuito para o cliente.
Triagem técnica ágil assim que o produto retorna ao nosso centro.
Garantia de devolução integral do valor pago em compras canceladas.
