POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Diretrizes para Troca ou Devolução

Para garantir uma experiência ágil e sem complicações, todas as solicitações de troca ou devolução de compras realizadas na Shopar (site e marketplaces parceiros) devem seguir as regras transparentes descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento de Compra (Artigo 49 do CDC)

• 1.1. Prazo Legal: O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para formalizar o arrependimento e solicitar a devolução da compra no site ou no painel do marketplace.
• 1.2. Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso ou instalação, acompanhado da embalagem original intacta, selos/lacres de segurança não violados, Nota Fiscal, manuais e todos os componentes.
• 1.3. Postagem Reversa: A Shopar disponibilizará o código de postagem reversa gratuito via Correios, válido por 15 dias corridos. A postagem deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
• 1.4. Restituição: Após a verificação técnica das condições do produto em nosso centro de distribuição, a devolução será aceita e o valor integralmente restituído.

2. Avarias e Divergências de Transporte

• 2.1. Conferência no Ato da Entrega: Recomendamos que o cliente analise a embalagem no momento da entrega. Caso seja constatado qualquer amassado grave, rasgo ou selo violado, recuse o recebimento no ato e registre a ressalva na Nota Fiscal ou comprovante da transportadora.
• 2.2. Avaria Constatada Pós-Recebimento: Caso a avaria seja identificada após a abertura da caixa, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas a partir da entrega. Reclamações de avaria feitas após 48 horas não poderão ser aceitas.

3. Produto Entregue em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto com especificações ou modelo diferente do constante em seu pedido e Nota Fiscal, entre em contato em até 48 horas para realizarmos a troca simples sem qualquer custo de frete.

4. Canais e Prazos para Estorno/Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso do valor pago será realizado no prazo de até 8 (oito) dias úteis:

• Pagamentos via PIX: Estorno direto na conta bancária do titular da compra;
• Pagamentos via Cartão de Crédito: Solicitação de estorno enviada à administradora do cartão (o crédito constará na fatura atual ou subsequente);
• Compras em Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu): Reembolso processado diretamente pelo sistema da plataforma correspondente.