PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Sim. Todos os produtos sem exceção acompanham Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) emitida no nome do comprador (CPF ou CNPJ). A NF-e é emitida em até 24h úteis após a confirmação do pagamento e enviada automaticamente para o seu e-mail cadastrado, além de ficar disponível no seu painel de cliente ou no canal do marketplace.

O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente no carrinho de compras com base no CEP de destino. Assim que a mercadoria for despachada, você receberá por e-mail o código e link de rastreamento dos Correios ou da transportadora contratada. Se comprou via marketplace (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu), o rastreio estará disponível no painel de compras do próprio canal.

No momento da entrega, analise a embalagem. Caso note qualquer rasgo, amassado grave ou lacre violado, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no comprovante de entrega da transportadora. Caso perceba o dano após abrir a caixa, entre em contato com nosso suporte no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas.

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original com lacres intactos e acompanhado da Nota Fiscal. A Shopar fornece o código de postagem reversa gratuito e o reembolso é concluído em até 8 dias úteis pós-recebimento em nosso CD.

Todos os produtos novos comercializados pela Shopar possuem garantia legal mínima de 90 (noventa) dias corridos (CDC), podendo contar com garantia contratual estendida pelo fabricante (ex: 12 meses totais compreendem 3 meses de garantia legal + 9 meses contratual). Produtos da categoria Openbox contam com garantia legal de 90 dias.

Nossa equipe técnica realiza a triagem e emitirá o laudo técnico inicial em até 5 (cinco) dias úteis a contar da data de recebimento do item em nosso Centro de Distribuição. O prazo limite total para a solução final (reparo, troca ou reembolso) respeita o limite máximo de 30 dias previsto pelo CDC.

Se o produto enviado dentro da garantia contratual apresentar defeito de fabricação comprovado e a Shopar não disponha de estoque ou modelo equivalente para substituição, o valor do frete de envio pago pelo cliente será reembolsado juntamente com o valor integral do produto (ou concedido como cupom de crédito na loja, à sua escolha).

Nos termos do Artigo 18 do CDC, você tem o direito de escolher entre:
• Substituição por outro produto do catálogo de igual valor (ou com ajuste de diferença);
• Cupom de Crédito integral na loja para compras futuras;
• Reembolso Integral do valor pago pelo produto + reembolso do frete de envio pago no processo.

Sim! As políticas de garantia, laudo técnico, devoluções e suporte especializado da Shopar são unificadas para todos os nossos canais de vendas oficiais (site e marketplaces parceiros).