POLÍTICA DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA

Termos de Garantia da Shopar

Todos os produtos comercializados na Shopar são cobertos por garantia contra vícios (defeitos) de fabricação, respeitando rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos de Cobertura

• Garantia Legal (obrigatória): 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega (Art. 26, II do CDC).
• Garantia Contratual (estendida): Prazos superiores a 90 dias são concedidos de forma complementar (ex: se o produto possui 12 meses de garantia total, tratam-se de 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual fornecida pelo fabricante).
• Produtos Openbox: Por se tratarem de itens reembalados com possíveis marcas estéticas (previamente informadas no anúncio), contam com Garantia Legal de 90 dias contra defeitos funcionais de fábrica, mas não possuem cobertura estética e nem garantia estendida.

2. Como Acionar a Garantia (RMA)

Caso o produto apresente vício de fabricação dentro do prazo de garantia, você pode abrir um chamado em nosso suporte pelo WhatsApp oficial ou diretamente pelo próprio canal de venda em que realizou a compra. Será necessário enviar:

• Número do Pedido ou CPF/CNPJ do comprador;
• Breve relato detalhado do defeito apresentado;
• Vídeo curto ou fotos demonstrando o defeito (isso agiliza o diagnóstico remoto).

3. Envio e Análise Técnica

• Após o pré-atendimento, emitiremos um código de postagem reversa gratuita (dentro dos 90 dias legais) ou orientaremos o envio para assistência autorizada.
• Ao receber o produto, nossa equipe de laboratório realizará a análise técnica em até 5 a 10 dias úteis para emissão do laudo técnico.
• O prazo máximo total para resolução do problema (conserto ou troca) é de 30 dias, conforme previsto no CDC.

4. Opções de Resolução

Caso o laudo técnico confirme o defeito de fabricação e o conserto não seja possível no prazo legal, o cliente terá direito a escolher:

• Substituição por produto idêntico, novo e lacrado;
• Cupom de Crédito integral na loja para compras futuras;
• Reembolso Integral do valor pago pelo produto (o reembolso é feito exclusivamente sobre o valor do produto, não incluindo o valor do frete).

5. Hipóteses de Perda de Garantia e Defeitos Não Constatados

• 5.1. Hipóteses de Perda (Culpa Exclusiva do Consumidor): Nos termos do Art. 12, §3º, III do CDC, ocorrerá a perda da garantia caso constatado mau uso: danos físicos (quedas, trincas, oxidação), surtos elétricos por instalação indevida, violação de lacres do fabricante, modificações de firmware ou consertos por terceiros não autorizados.
• 5.2. Defeito Inexistente ou Mau Uso: Caso a análise técnica comprove que o produto funciona perfeitamente ou que o vício foi causado por mau uso, vírus/malware ou erro de instalação, a garantia será recusada. O teste será comprovado via laudo técnico/vídeo e o produto será devolvido com custo de frete por conta do cliente.