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Ao efetuar uma compra no site oficial da Shopar (www.shopar.com.br) ou em nossas lojas oficiais nos marketplaces parceiros (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu e outros), assume-se que o cliente está de acordo com as regras e condições estipuladas nesta Política de Garantia.
• 1.1. Garantia Legal: Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Art. 26), todo produto comercializado possui garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido ou emissão da Nota Fiscal.
• 1.2. Garantia Contratual: É a garantia complementar estipulada pelo fabricante ou distribuidor (ex: um produto com garantia total de 12 meses compreende 3 meses de garantia legal CDC + 9 meses de garantia contratual).
• 1.3. Produtos Openbox: Produtos comercializados na categoria Openbox possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
• Passo 1 (Abertura do Chamado): Entre em contato através dos canais de atendimento no site ou painel do marketplace informando o número do pedido/NF-e e o defeito identificado.
• Passo 2 (Autorização e Envio): Receba as orientações ou o código de postagem reversa e envie o produto acompanhado da Nota Fiscal, manuais e acessórios originais.
• Passo 3 (Análise Técnica): A triagem e emissão do laudo técnico inicial são realizadas em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
• Passo 4 (Solução Definitiva): O conserto, substituição por produto novo, emissão de crédito na loja ou reembolso é concluído dentro do prazo legal máximo de até 30 dias (CDC).
• 3.1. Durante a Garantia Legal (Primeiros 90 dias): Os fretes de vinda e retorno são integralmente custeados pela Shopar via código de postagem reversa.
• 3.2. Durante a Garantia Contratual (após 90 dias até o limite contratual): Se o produto apresentar defeito passível de cobertura pela garantia contratual, as despesas do frete de envio (vinda) à empresa Shopar serão sob responsabilidade do cliente e não serão reembolsadas em caso de conserto ou troca do produto (já que a garantia contratual foi efetivamente prestada e o item devolvido corrigido e em perfeito funcionamento). O frete de retorno do produto consertado ou substituído ao cliente será custeado pela Shopar, via modalidade de envio a nosso critério.
• 3.3. Assistência Direta do Fabricante: Nos produtos com garantia atendida diretamente pela rede autorizada do fabricante no Brasil, o suporte orientará o acionamento direto para solução mais rápida.
Caso o produto enviado dentro da garantia contratual apresente defeito de fabricação e a Shopar não disponha de estoque ou item equivalente para substituição, o valor do frete de envio pago pelo cliente será reembolsado juntamente com o valor integral do produto.
Quando não for possível reparar ou substituir o produto com defeito por falta de estoque ou descontinuidade do modelo, o cliente poderá escolher entre:
• 5.1. Perda Automática de Garantia: Ocorrerá a perda imediata da garantia em casos de danos físicos (trincas, pinos tortos, arranhões, oxidação), surtos elétricos, descargas atmosféricas, violação de lacres ou selos do fabricante, modificações de firmware não homologadas ou consertos efetuados por terceiros não autorizados.
• 5.2. Defeito Inexistente ou Mau Uso: Caso a análise técnica comprove que o produto funciona perfeitamente ou que o vício foi causado por mau uso, vírus/malware ou erro de instalação, a garantia será recusada. O teste será comprovado via laudo técnico/vídeo e o produto será devolvido com custo de frete por conta do cliente.
Garantia legal e contratual com regras de frete e prazos bem definidos.
Frete reembolsado se o item com defeito não tiver estoque para troca.
Laudo técnico inicial rápido para manter você sempre informado.
