Dúvidas Frequentes

Ainda não recebi minha nota fiscal da compra. O que fazer?

O prazo pra emissão da Nota Fiscal do seu pedido são de 24hs úteis após a confirmação do pagamento.
Fica de olho no seu e-mail. Assim que sua Nota Fiscal for emitida, a gente vai te enviar um passo a passo pra você poder visualizar.

Onde encontro o rastreio do meu pedido?

Você consegue saber as informações da sua entrega acessando Meus Pedidos, clicando s obre a compra e, então, em acompanhar envio.

Como realizar o rastreio nos Correios?

1º - Acesse o site http://www.correios.com.br;
2º - Siga até o campo "Acompanhe seu objeto" e informe o protocolo de rastreio do seu pedido (recebido no e-mail de cadastro, referente à compra em nosso e-commerce);
3º - Clique no ícone da lupa, à direita na barra.

Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?

Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de retirada direto na transportadora, se houver uma base próxima à sua região.

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação. Será necessário entrar em contato com o nosso atendimento apenas se esse período for expirado e se o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente.

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

1º - Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
2º - Acesse o campo "Minha Conta" ou "Meus Pedidos";
3º - No menu do lado esquerdo vá em “Meus pedidos”;
4º - Clique em cima do número do pedido escolhido para solicitação.
5º - Clique em “? Preciso de ajuda”;
6º - Ao abrir a janela "Como a gente pode ter ajudar?" vá até o final e clique em "Abrir um chamado no SAC".
6º - Informe o motivo da sua dúvida como "Garantia";
7º - Preencha de forma detalhada o defeito apresentado no campo "Descrição" e clique em "Enviar".

Como acionar o Direito de Arrependimento?

O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, dentro do prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:

1º - Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
2º - Acesse o campo "Minha Conta" ou "Meus Pedidos";
3º - No menu do lado esquerdo vá em “Meus pedidos”;
4º - Clique em cima do número do pedido escolhido para solicitação.
5º - Clique em “? Preciso de ajuda”;
6º - Ao abrir a janela "Como a gente pode ter ajudar?" vá até o final e clique em "Abrir um chamado no SAC".
6º - Informe o motivo da sua dúvida como "Arrependimento da compra";
7º - Preencha o motivo no campo "Descrição" e clique em "Enviar".

A sua solicitação será encaminhada para o setor responsável. Entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro na Shopar.
O prazo para retorno do protocolo é de até 2 dias úteis.